Servicevilkår & HANDELSBETINGELSER
Nedenstående handelsvilkår gælder for alle varer som bestilles af privatkunder og firmakunder via webshoppen på Flowee.dk
Flowee
Elmelunden 1
DK-9575 Terndrup
Danmark
Telefon: +45 61 42 48 71
Email: kontakt@Flowee.dk
Virksomhedsregistrering: Terndrup, Danmark
CVR nr.: 41513950
KOMMUNIKATION
Ved brug af vores website, accepterer du, at al kommunikation med Flowee som udgangspunkt foregår via e-mail.
ORDRE BEKRÆFTIGELSE
Efter ordreafgivelse, modtager du en e-mail fra Flowee der bekræfter, at vi har modtaget din ordre samt indbetalingsoplysninger. Derefter går produktionen i gang med dit produkt. Flowee er derfor ikke forpligtet til at levere eventuelle andre varer som har været en del af ordren, før der afsendes en særskilt kvittering eller faktura på disse. Se også afsnittet Udsolgte varer.
NEM BETALING
Prisen for varer vil være som de fremgår i webshoppen, undtaget i tilfælde af åbenlyse fejl.
BETALING
Betaling for levering skal ske sammen med ordreafgivelse, da vi samme dag booker tid til produktion, så vi sikrer os at der er plads i produktionen af din buket. Pakker afsendes med vores logistik partner. Kvittering for hvert køb via betalingskort fremsendes pr. e-mail. Hvis betaling ikke sker senest ved forfald, kan Flowee uden varsel ophæve din bestilling.
EJENDOMSFORBEHOLD
Leverancen forbliver Flowee ejendom, indtil betaling for varer og fragt er modtaget.
ÆNDRINGER
Flowee forbeholder sig ret til uden forklaring eller varsel, at ændre priser og leveringsbetingelser. Disse ændringer vil dog ikke påvirke ordrer, for hvilke vi allerede har accepteret i form af en kvittering eller faktura pr. e-mail.
Ved prisfejl:
Flowee forbeholder sig ret til at korrigere prisfejl, som er åbenlyst forkert. Ændringer kan også ske bagudrettet, da kunder modtager bekræftelse straks efter ordren, er lagt – Det er først dér nogle fejl bliver opdaget. Vi bestræber os naturligvis på at holde alle priser opdaterede og korrekte hele tiden.
UDSOLGTE VARER & PÅMINDELSER
Webshoppen på Flowee.dk viser hele Flowee’s kollektion. Det vil fremgå af produktvisningen hvis en vare ikke er på lager. I disse tilfælde kan det være muligt at anmode om lignende produkt til bestilling. Da produkterne på Flowee er unikum må der formodes at lagerførte varer kun findes i 1 eksemplar. Flowee tager derfor forbehold for oversolgte eller udgåede varer. Der tages forbehold for, at en vare som vises som værende på lager i webshoppen, kan være udsolgt. Varen vil blive fjernet fra din ordre, varens beløb vil blive fratrukket og du vil modtage besked herom.
PRODUKTINFORMATION
Vareinformation i vores webshop er beskrevet så nøjagtigt som muligt. Flowee tager dog forbehold for trykfejl og andre tekniske unøjagtigheder, herunder variationer i stil og farvegengivelse, idet produktets farve afhænger af indstillingerne på din skærm. Flowee kan derfor ikke garantere, at de farver, som ses i webshoppen, præcist gengiver de farver, som varerne faktisk har. Ved unika produktion tager Flowee forbehold for variationer i stil, opretholdelse af farver samt fuld anvendelse af alle blomster i buketten.
HÅNDLAVET PRODUKTER
Størstedelen af Flowee’s varer er unika produktion og der er derfor forskelligheder på hvert enkelt produkt. Derudover garantere Flowee ikke for din buket førend den er støbt, der kan ved forsendelse opstå misfarvninger, hvortil vi til hver en tid vil gøre dig opmærksom på problemet. Da ikke alle blomster tørre ens vil der være et forbehold for blomster der ikke anvendes i produktionen. Vi tilstræber os for så vidt muligt at gengive din buket bedst muligt.
REKLAMATIONSRET
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Flowee vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
REFUSION
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelseaf refusionen.
FORTRYDELSESRET
Der gives 14 dages fuld returret på lager varer købt i vores webshop.
Der gives IKKE returret på varer der er bestilt til håndlavet produktion
– Herunder: bestilling af unika buketter.
Perioden regnes fra den dag:
– Hvor du modtager ordren.
– Hvor du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
– Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
– Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på kontakt@flowee.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde den vedlagte Returseddel og sende varen til:
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
Flowee
Elmelunden 1
9575 Terndrup
– Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
– Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
TILBAGEBETALING
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder
leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden
leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
VÆRNETING OG LOVVALG
Ethvert tvistemål mellem køber og Flowee, herunder fortolkning af Flowee´s handelsvilkår, afgøres af Sø- og Handelsretten i København i henhold til dansk lovgivning.
OPLYSNING OM KLAGEMULIGHEDER
En klage over en vare købt hos Flowee kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klager indgives her
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse Kontakt@Flowee.dk
BILLEDDOWNLOAD
Billeder og logo kan frit downloades af kunder og pressefolk. Benyttelse af vores billeder og logo skal altid underskrives med følgende:
Flowee.dk
OPHAVSRET
Flowee har ophavsret på alt indhold på Flowee.dk.
Persondatapolitik
- GENERELT
1.1 Denne politik om behandling af personoplysninger (“Persondatapolitik”) beskriver, hvorledes Flowee indsamler og behandler oplysninger om dig.
1.2 Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi indsamler via Flowee ´s hjemmeside, www.flowee.dk.
1.3 Flowee er dataansvarlig for dine personoplysninger. Al henvendelse til Flowee skal ske via kontaktoplysningerne anført under pkt. 7. - FLOWEE´S INDSAMLING AF DINE PERSONOPLYSNINGER
2.1 Hvilke personoplysninger indsamler vi og til hvilke formål?
2.1.1 Når du besøger hjemmesiden, indsamler vi automatisk oplysninger om dig, fx om hvilken type browser du bruger, hvilke søgetermer du bruger på hjemmesiden, din IP-adresse og informationer om din computer med henblik på at optimere konverteringen på hjemmesiden, forbedre denne og foretage målrettet markedsføring.
2.1.2 Når du køber et produkt på hjemmesiden, indsamler vi oplysninger om dig, fx navn, adresse, e-mailadresse, telefonnr., oplysninger om hvilke produkter du køber og eventuelt har returneret med det formål at kunne levere produkter til dig og til brug for opfyldelse af vores bogføringsmæssige forpligtelser.
2.2 Hvad er grundlaget for indsamlingen?
2.2.1 Indsamlingen af oplysninger, som nævnt i pkt. 2.1.1, er nødvendig for, at vi kan varetage vores interesser i at forbedre funktioner på hjemmesiden og opbygningen af denne samt tilbyde dig relevante tilbud.
2.2.2 Vi bruger kun din IP-adresse til at fastlægge din geografiske placering.
2.2.3 Indsamlingen af oplysninger, som nævnt i pkt. 2.1.2, er nødvendig for, at vi kan opfylde vores aftale med dig. (Persondataforordningens artikel 6, stk 1, litra b)
2.2.4 Vi indsamler kun de i pkt. 2.1.3 nævnte oplysninger, hvis du afgiver dit udtrykkelige samtykke hertil. (Persondataforordningens artikel 6, stk 1, litra a) - BRUG AF DATABEHANDLERE
3.1 Vi anvender eksterne virksomheder til blandt andet at foretage den tekniske drift af hjemmesiden fx bistår vores leverandører os i forbindelse med udførelse af målrettet markedsføring og forbedring af hjemmesiden. Disse virksomheder er data behandlere og under vores instruks og behandler data, som vi er dataansvarlige for. Databehandlerne må ikke anvende dataene til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse.
3.2 En af disse data behandlere, Google Analytics v/Google Inc, er etableret i USA. De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret gennem databehandlerens certificering under EU-U.S. Privacy Shield. En kopi af certificeringen kan findes her: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI - DINE RETTIGHEDER
4.1 Med henblik på at skabe åbenhed omkring behandlingen af dine oplysninger skal vi, som dataansvarlig, oplyse dig om dine rettigheder.
4.2 Indsigtsretten
4.2.1 Du er til enhver tid berettiget til skriftlig at anmode os om oplysning om blandt andet, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, hvilket formål registreringen tjener, hvilke kategorier af personoplysninger og modtagere af oplysninger der evt. måtte være, samt oplysning om hvorfra oplysningerne stammer.
4.2.2 Du har ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, som vi behandler om dig. Hvis du ønsker en kopi af dine personoplysninger, skal du sende en skriftlig anmodning til kontakt@flowee.dk sammen med dokumentation for, at du er den pågældende person.
4.3 Retten til berigtigelse
4.3.1 Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv berigtiget af os. Hvis du bliver opmærksom på, at der er fejl i de oplysninger, som vi har registreret om dig, opfordres du til at rette skriftlig henvendelse til os, så oplysningerne kan blive korrigeret.
4.4 Retten til sletning
4.5 Retten til at begrænse behandlingen til opbevaring
4.5.1 Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger til kun at bestå af opbevaring, fx hvis du mener, at de oplysninger, vi behandler om dig, ikke er korrekte.
4.6 Retten til dataportabilitet
4.6.1 Du har ret til at få dine personoplysninger udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig, når vi indsamler dine personoplysninger i forbindelse med:
● at du køber et produkt af os, jf. pkt. 2.1.2, eller
● at du afgiver dit samtykke til, at vi bruger din IP-adresse til at fastlægge din geografiske placering, jf. pkt. 2.1.1, eller
● at du afgiver dit samtykke til tilmelding til vores nyhedsbrev, jf. pkt. 2.1.3.
4.7 Retten til indsigelse
4.7.1 Du har til enhver tid ret til af særlige grunde at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, som vi indsamler til brug for at forbedre funktioner på hjemmesiden og opbygningen heraf, jf. pkt. 2.1.
4.7.2 Du har desuden til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, som vi behandler med henblik på direkte markedsføring, jf. pkt. 2.1.1.
4.7.3 Hvis du gør indsigelse mod behandlingen, er vi ikke længere berettiget til at behandle dine personoplysninger, medmindre vi kan påvise lovlige grunde til fortsat behandling.
4.8 Retten til at tilbagekalde samtykke
4.8.1 Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke til, at vi bruger din IP-adresse til at fastlægge din geografiske placering, jf. pkt. 2.2.2, og dit samtykke til tilmelding til vores nyhedsbrev, jf. pkt. 2.1.3. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, skal du være opmærksom på, at vi i visse tilfælde kan være berettiget til at fortsætte behandlingen, jf. pkt. 2.2.4. I sådanne tilfælde vil du blive orienteret herom.
4.8.2 Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, bedes du kontakte os på Kontakt@Flowee.dk.
4.9 Retten til at klage
4.9.1 Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5, 1300 København K over vores behandling af dine personoplysninger. - SLETNING AF PERSONDATA
5.1 Personoplysninger slettes eller anonymiseres løbende efterhånden som det formål, de blev indsamlet til, afsluttes. Personoplysninger gemmes højst i 5 år efter afslutning af dit kundeforhold hos Flowee.
5.2 Oplysninger som vi har indsamlet i forbindelse med, at du har givet dit samtykke til, at vi må sende dig markedsføring pr. e-mail, vil vi slette, hvis du tilbagekalder dit samtykke, medmindre vi er berettiget til at fortsætte behandlingen, jf. pkt. 2. - SIKKERHED
6.1 Vi har gennemført passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges.
6.2 Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til disse. - KONTAKTOPLYSNINGER
7.1 Flowee er dataansvarlig for de persondata, som indsamles via hjemmesiden.
7.2 Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til denne Persondatapolitik, kan du kontakte:
Flowee
Elmelunden 1
DK-9575 Terndrup
Danmark
Telefon +45 61 42 48 71
CVR 41 51 39 50
E-mail: Kontakt@Flowee.dk - ÆNDRINGER I PERSONDATAPOLITIKKEN
8.1 Vi er til enhver tid berettiget til at foretage ændringer i denne Persondatapolitik. Så længe vi foretager ændringer i Persondatapolitikken, vil du blive orienteret om dette ved dit næste besøg på hjemmesiden. - VERSIONER
9.1 Dette er version 1. af Flowee´s persondatapolitik dateret den 22 Marts 2023.
SOCIALE MEDIER:
Når du ligger billeder op med @Flowee eller #Flowee, giver du samtidig tilladelse til at vi kan og må reposte billedet/billederne i vores story og feed.